西安奔驰漏油, 西安奔驰(西安奔驰女车主)

“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱……我就是太讲道理才被你们欺负。”

2019年4月11日，一条网络视频引爆舆情。视频中，一位衣着时尚，妆容精致的女子盘腿坐在一辆红色奔驰车的引擎盖上，声泪俱下地控诉奔驰欺负顾客。

原来，这位女子购买了奔驰新车，可她还没有开出4S店，车就开始漏油。结果4S店却不肯给她换新车，只按“三包”售后政策给她换引擎。女子气不过，就坐上奔驰引擎盖讨说法。

视频霸占了热搜榜，网友纷纷一边倒地支持该女子，还称她为“维权斗士”。

这个奔驰维权女车主，就是被全网热议的薛春艳。那么，她最后得到怎样的赔偿？维权事件又给她的人生带来哪些影响？

2019年3月22日，薛春艳在西安利之星奔驰4S店购买了一辆进口奔驰CLS300，打算给自己当30岁的生日礼物。

可当她打算提车时，工作人员告诉她车还不能提，要先送去做新车检测。薛春艳于是先回去等答复，直到5天过后，3月27日，工作人员告诉她可以来提车了。

这天，薛春艳精心打扮一番，怀着期待与喜悦的心情，来到4S店提新车。再过十多天就是她的生日了，她打算开着新车回家与父母庆祝生日。

一切手续办妥后，薛春艳终于喜提新车。她激动地开启新车，驶离4S店。

可薛春艳还没开出4S的大门，车上就发出警报：“下一次加油时，加注1L发动机油”。

薛春艳纳闷了，怎么这新车才刚开就没油了？不会是车有什么问题吧？于是，翌日她就把车开回4S店。技术人员经过检查，告诉她这部车存在漏油情况。

技术人员提议先拆下引擎来做进一步检测，但薛春艳不依，她要求直接退款或换新车。双方协商未果，薛春艳只能把车先留下，打算继续跟4S店谈判。

接下来数日，薛春艳每天致电给4S店，然而4S店内部各个部门却相互推诿，销售推给售后，售后推给厂家，厂家再推给4S店…….

谈到判解决方案时，他们也是毫无诚意，一开始是换车加补偿，接着又改为换发动机加补偿，最后变成只能按照“三包”售后条款，给她换发动机。

期间，薛春艳又得知4S店销售人员为了赚提成，鼓动原本想全款购车的她分期付款，收了她1.5万金融服务费。

薛春艳越想越气，她再也崩不住了，4月9日，她直奔西安利之星奔驰4S店，要跟他们的领导当面对质，然而，销售人员依旧继续对她“打太极”。

连日来积压的怨气让薛春艳心理破防，她只觉一股热血往脑门冲，随即怒气冲冲地走到展厅，爬上一辆奔驰车，盘腿坐在引擎上，开始哭诉4S店侵权。

很快，一群4S店工作人员围上来，要跟她商讨解决方案，可他们绕来绕去，还是离不开走“三包”售后流程，这根本不是薛春艳想要的答案。

薛春艳跟他们据理力争：“没开一公里，发动机就漏油，从退车到换车，到补偿，步步退让，到头来跟我说只换发动机。换了发动机变成二手车，到时卖不出去怎么办？”

薛春艳虽然情绪激动，但表达逻辑清晰，有理有据，让一众销售人员都无力反驳。

很快，有人将拍下来的视频放上网，瞬间一石激起千层浪，围绕奔驰侵权的舆情炸裂。

薛春艳坐在奔驰引擎盖维权的视频霸占了各大热搜榜，网友们纷纷指责奔驰店大欺客的同时，又为薛春艳的勇气点赞。

一夜之间，薛春艳身上多了许多标签：奔驰维权女、维权斗士、女英雄等。

当地政府多个部门也成立联合调查组，开始对西安利之星奔驰4S店侵权一事展开调查。

奔驰因此事件遭遇了严重的声誉危机，然而，接下来奔驰又在危机公关方面，走了一回歪路。

4月13日，奔驰方发布公告，称已经与维权女子达成协商和解。谁知，薛春艳马上在社交媒体“打脸”奔驰，称奔驰方根本没有找过她协商解决问题。

奔驰这一操作，再次让舆情炸开了锅，大众对奔驰堂而皇之地撒谎这一行为感到十分愤慨。

直到这时，奔驰方才意识到问题的严重性，开始重视起薛春艳维权事件，并从总部调派工作小组前来西安协助解决问题。

4月16日，奔驰和薛春艳达成协商谅解协议，根据协议，奔驰提出为薛春艳更换一部新车，给她补过生日等数项补偿。4S店更因此事被罚100万。

到此，奔驰维权事件总算暂且告一段落。不过，这个事件对奔驰的负面影响可不小，品牌在中国的公众形象更大打折扣。

同时，事件也引发消费者对销售欺诈、乱收费等汽车销售行业各种乱象的激烈声讨。

相比奔驰的狼狈，薛春艳则“一坐成名”，成为了消费者维权的楷模，在这之后，全国各地有不少消费者效仿她的方法维权。

例如，在长沙也有一女子坐上奔驰引擎维权，声称购买的新车开了不到5公里安全气囊就报警；甚至有买楼业主坐在售楼中心的沙盘上维权…….一时间，薛春艳这个维权斗士在媒体和公众面前风头一时无两。

然而，令人始料不及的是，没过几天，这个女英雄的人设就崩塌了。

原来，正当薛春艳轰轰烈烈地为自己维权的同时，也有另外一群人，正在集合在一起找她声讨。这是怎么回事呢？

根据网友的曝光，薛春艳和合作伙伴徐亮在上海吴中路经营一家美食广场，叫“竞集守艺人”。

“竞集守艺人”隶属于上海竞集文化发展有限公司，该公司注册资金为10万，法人代表为黄芝香，也就是薛春艳的母亲，徐亮则为公司实际受益人，薛春艳为公司监事。

“竞集守艺人”以20-60万的入场费对外招商，而装修公司则垫资1000万为美食广场进行装修。

随后陆续有近二十家商户入驻，美食广场正式运作起来。不过，经营了两个月后，商户们开始不满意美食广场的收银制度。一位商户称，店里一个月1.5万的营业额，竞集守艺人只转了2500元给他。

于是，商户们不再使用美食广场的收银系统。竞集方面得知后，就指责他们违背合约。

美食广场开了三个月后，徐亮和薛春艳竟然携款潜逃，找不到踪影了。

随即，美食广场物业方面，也以拖欠租金和物业费为由，开始收回商户的店铺。

小商户们又急又怒，他们才投资了一笔资金进来，业务也刚刚开展，就要面临结业，这对他们而言无疑是一大损失。

这些小商户们大多数本身并不富有，为了开店，他们将全部家产投入进来，有些甚至是七拼八凑借来的资金，就指望靠做点小生意养家糊口。

如今生意做不成了，投进去的资金又不见影，这可把他们都急疯了。

不仅物业公司和商户们声称面临损失，要找老板声讨，各路债主也纷纷出现了。

有广告公司网上爆料称，2018年5月，徐亮找他们做广告，拖欠了广告费19.8万元，至今未还。

随后，有装修队爆料守艺人拖欠工程款，就连家具公司都爆出他们没有收到货款。

根据商户和供应商群体的统计，竞集总共欠他们575万元。

这些债主们无处讨理，只能成立了一个吴中路竞集维权群，大家一起商讨解决办法。

其实，在奔驰维权事件之前，薛春艳也曾回过一次上海。怒不可遏的债主们纷纷围堵她，要一个说法。

双方随后爆发冲突，闹进了派出所进行协商谈判，期间，薛春艳还请来一个律师代表她回答商户的问题，但律师也只是对商户进行各种安抚，并没有提出实质的解决方案。

翌日，薛春艳悄悄地摆脱了商户的围堵，走掉了。后来，商户们再也找不到她。

之后，徐亮又联系债主们去西安找他，可他们去了一趟之后，依旧没有给到任何说法，事情就这样一直拖延着。

直到西安女车主奔驰维权新闻铺天盖地报道后，商户们才发现，事件中化名为王倩的奔驰维权女车主，就是他们一直在寻找的，竞集守艺人的主事人薛春艳！

于是，债主们纷纷趁着网络的热度，开始在网上声讨薛春艳，一时间，关于薛春艳携款潜逃的消息席卷全网。

一夜之间，薛春艳从维权女英雄变成无耻的老赖。

5月21日，一位叫“一个有点理想的记者”的博主先后在网络发布关于薛春艳的两个帖子，一个是她被“立案调查”；随即又更新为“立案受理，开展调查。”

该消息一出，随即被各大自媒体转载，舆情愈演愈烈，竟然演变成薛春艳被抓起来了。

面对满天飞的网络传言，薛春艳坐不住了，她开始在社交媒体上对 “一个有点理想的记者”博主进行反驳，痛斥他为了蹭流量散播谣言。

薛春艳还嘲讽该博主作为记者，语言表述都不专业。她指出， “立案”就是“立案”，“受理”就是“受理”，受理在前，立案在后。哪有“立案受理”一说？

6月份，薛春艳又在社交平台发言：“真相还在穿鞋，谣言已经跑遍半个世界”。她再次澄清自己没有卷款潜逃，不是老赖。

她还表示，因为这个谣言，他们撕掉了保护他们公司财产的封条。她还在文中附上图片证明。

网络舆情纷乱迷离，究竟孰对孰错，真相又是怎样的呢？

7月中，公安机关的官方通报出来了。通报显示，5月16日，有群众向上海当地公安局举报徐亮、薛春艳涉嫌职务侵占犯罪，以及上海竞集文化发展有限公司涉嫌合同诈骗犯罪，公安机关对案件进行了受理审查。

不过，公安机关的调查结果却表明，未发现徐亮、薛春艳有职务侵占行为，也未发现竞集公司有合同诈骗行为，因此不予立案。

也就是说，之前网传薛春艳被立案的消息确实是假，但她确实被人举报，公安机关也对她进行了调查。

只是经过调查后，公安机关并没有发现她有违法行为，因此不予立案。

调查结果发布的当晚，薛春艳在接受媒体采访时就发出感慨：“这场网络口水战总算有个公义判罚” 。

同时，她也表示，“上海竞集”的事情还在积极处理中，最后会通过司法渠道给所有人一个公平客观的结果。

虽然从法律上，薛春艳最终算是为自己证明了清白，但诈骗犯、老赖舆情旋涡给她的生活、工作和社交带来了不可逆转的改变，也对她的心理带来严重冲击。

自打卷入卷款潜逃舆情后，薛春艳就遭到了“人肉”，个人信息全部被放到网上，还遭受到网暴。例如，经常有陌生人往她的支付宝账户转一分钱，还附带着诅咒的话语。

她家里也总是无缘无故地断电，这还让她产生了阴影，以致好长时间之后，只要一断电，她就会吓得条件反射般地跳起来大喊。

那段时间，薛春艳总是陷入恐慌之中，她感到自己的人生安全受到了威胁。

每天一出门，她就带着一个黑色大口罩，生怕被人认出来；而事发七八个月过去了，她还不敢回上海的家里。

薛春艳不仅生活受到影响，由于面临严重的信誉危机，她的事业也备受打击，商业伙伴纷纷请她退出合作项目。

身边不少亲朋也开始质疑她，对她这个“诈骗犯”避之不及。

经历这件事后，本来积极乐观的薛春艳，由于承受着沉重的压力，一下子暴瘦20斤。

而她所遭受的这一切，其实都是源于当初她坐上奔驰引擎维权，因为她的维权行为让自己“出名”了，才会牵连出她公司的经济纠纷。

那么，薛春艳有为自己当初奔驰维权事件感到后悔吗？

在后来接受媒体采访中，薛春艳坦言自己确实有些后悔当时太过冲动爬上引擎盖，因为这样不优雅。

不过，薛春艳后悔的，只是自己爬引擎盖这个动作，她并不后悔自己勇敢维权的行为。

在她看来，很多时候，人们为了过分的避嫌，不再积极地参与维权，导致人性退让妥协心态，不敢维护自己的利益，而这其中很大的一个原因，就是怕被黑，被骂。

薛春艳鼓励大众勇敢维护自己的权益，不要因为怕被攻击就缺乏站出来的勇气。

在维护个人权益方面，薛春艳确实是不折不扣的勇士，在“奔驰维权”、“携款潜逃”风波后，她又卷入某铁道技校百万代言“违约”事件，被该技校起诉。

这次，薛春艳依旧勇敢地为自己发声，她澄清是因为学校涉及虚假宣传，她才拒绝参与代言合作，自己并没有收对方的钱。

薛春艳还利用法律武器维护自己的权益，对该技校发起了反诉。

不得不说，薛春艳不愧是一个又勇又刚的女斗士。

其实，无论是薛春艳，还是上海竞集的商户们，他们的维权行为都无可厚非。一个人敢于站出来维护自己的利益，也势必有利于维护社会的整体公义，是值得鼓励的行为。

不过，那些打着维护正义的幌子，在网络上曝光别人的隐私，制造谣言伤害他人的行为却是令人不齿的。

网络不是法外之地，网络上维护正义也需要在道德的准绳和法律的框架下进行，而不是站在道德制高点，任意攻击、网暴他人。

我们的社会，需要的是真正的正义斗士，而非打着正义旗号干着不正义勾当的伪正义者。

来源：时小慢

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让斯文人“斯文扫地”，可能是这个社会最大的悲哀。

“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理才被你们欺负！”近日，西安“奔驰女车主哭诉维权”视频持续上微博热搜，然而这一维权事件进展如今却陷入罗生门，西安利之星汽车有限公司（以下简称“西安利之星”）市场部工作人员4月12日接受《中国经营报》记者采访时表示，已经和当事车主达成和解，车主十分满意。

随后，4月12日下午，记者致电奔驰官方客服核实事件最新进展，客服表示，经销商已经与奔驰车主协商处理完毕，双方已经达成一致。

然而，4月13日，奔驰女车主再次公开对外表示，没有收到任何奔驰官方和4S店官方的正式回复，事情还没有解决，自己已经几夜没睡！

针对此次事件，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（以下简称“奔驰公司”）4月13日下午发布声明称，“公司已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。”

维权上演“罗生门”

在网络热传的视频当中，女车主坐在红色的奔驰车引擎盖上哭诉讨说法，并讲述其花了66万元买的新奔驰，尚未开出4S店就发现发动机漏油的糟心经历。

女车主称，自己的车1公里都没开，就发现仪表盘显示“下一次加油时，加注1L发动机油”的提示。她要求4S店给自己退款。

在购车后的半个月内，经车主与4S店工作人员多次协商，该店给出的解决方案从退款改为换车。最终，奔驰利之星4S店认为应该实行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的三包政策，为女车主免费更换发动机。

4月12日，记者前往位于西安市科技八路的奔驰利之星4S店，虽然是周末，但是利之星展厅内较为冷清，前往购车的客户并不多。

“公司已经和客户达成了和解，客户十分满意，为保护客户隐私，具体方案不方便对外透露。至于视频中女车主所述是否属实，公司方面暂时不能也不方便对外界予以回应。”西安利之星奔驰4S店市场部一位姓刘的工作人员在4月12日接受《中国经营报》记者采访时表示。

然而，女车主对利之星方面的说法并不认同。女车主在4月13日对外公开表示：“事情还没有得到解决，自己未收到奔驰公司官方或者4S店官方的任何回复，已经几天没睡！”

针对此事，奔驰公司4月13日下午发布声明表示，“确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。公司已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。”

据了解，上述西安奔驰女车主在3月27日购买了一辆红色进口奔驰CLS300型运动轿车，裸车价为58万多元，算上贷款手续费及其他费用合计66万元左右。目前车辆已经封存，西安市市场监督管理局于4月11日已经成立由工商、质检、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。

官司缠身的中星销售公司

此次西安奔驰车发动机漏油并非孤例。记者经检索裁判文书网发现，西安利之星的兄弟公司西安之星汽车有限公司位于北郊的奔驰4S店，在2015年间，一位车主购买了一辆价格27.8万元的A200奔驰车辆，在行驶过程中出现发动机破损漏油，随后车主与4S店因对于更换发动机的责任承担问题无法达成一致对簿公堂。后法院判决由西安之星公司向车主支付更换发动机的价款及修理费14.1万元。

而本次涉事4S店为西安利之星高新分公司，启信宝显示，西安利之星汽车有限公司成立于2012年5月22日，法定代表人为颜健生，注册资本8000万元人民币。除高新分公司外，西安利之星还成立了渭南分公司、碑林分公司。

记者进一步查询发现，西安利之星的母公司为香港中星集团有限公司（以下简称“中星集团”），中星集团名下并非只有西安利之星一家汽车销售公司，在中国大陆，中星集团旗下共有43家分公司，全部为汽车销售公司，旗下的利之星车行遍布全国各个省份。

在所有43家汽车销售公司中，唯独西安利之星涉诉情况最为严重，启信宝显示，西安利之星的裁判文书共有21条，是中星集团旗下官司较多的销售公司。在这21起诉讼中，基本都是与客户之间发生的买卖合同纠纷。

值得关注的是，其中有一例诉讼为车主支付了1万元定金后，在约定时间要求支付价款买车时遭拒，被告知加价才有车。

此外，西安利之星在3年多前因存在财务管理漏洞，销售顾问马某利用职务之便，以低于市场价40万到50万元的价格先后与31位被害人签订了购车协议，购车人将购车款分别打入西安利之星公司公户和马某个人账户，涉案金额高达2000多万元。但是最终只有前10名购车的被害人提取了车辆，其余被害人的购车款都被用来弥补已提取车辆的差价和用于马某个人挥霍消费。

对此，西安利之星的做法则是通过提起诉讼的方式，要求客户再次向其支付当时购买车辆的购车款。

（编辑：张硕 校对：颜京宁）

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