北京奥迪4s店, 北京奥迪4s店销量排名(探访广汇汽车北京寰宇恒通奥迪4S店)

需要说明的是，《神秘客调查》栏目文章中所涉及到的车辆均为真实车主个人车辆，且按照正规流程进行维修/保养，整个调查过程以暗访形式进行，并采用图片、音/视频记录。

一、服务人员

得分：12分

店内的服务人员及维修技师均身着工服，仪容仪表非常得体，且服务态度较为热情。客户进入店面后，会主动询问是看车还是保养，并会根据客户需求，安排指引到相关服务顾问面前。服务顾问在接待客户时非常热情，并会对车辆进行登记以及车况询问。

二、服务资源

得分：24分

电话预约后，按照规定时间到店后发现，店面外部停车位较为充足，由于预约时间稍早，所以还有很多车位没有被占用。进入停车场时，会有专门人员进行引导，并做好信息登记以及健康码查询。店面内以及客户休息区均设有洗手间，卫生间地面、墙面、洗手池台面以及便池整体均较为干净，洗手液、厕纸等均有供应。

进店后我们发现，店面内部较为敞亮，内部整体给人感觉非常轻松愉悦，同时还在促销车型车顶上配备了大大的优惠标识牌，来吸引人们的注意。在店面右侧还配有部分精品展示区、洽谈区以及奥迪RS运动元素展示区，以彰显品牌文化。

客户休息区位于4S店2层左侧，内部宽敞，休息区吧台配有专职人员，进入休息区后会在吧台内主动询问是否需要茶水以及咖啡，但需自取，不提供送至桌面服务。休息区内环境干净整洁，空调温度适宜。在饮品以及食品方面，休息区提供免费菊花茶、绿茶以及咖啡，但未提供任何饮料以及小点心。不过，休息区吧台两侧配有自动售货机，可自行选购零食以及饮料。另外，店内的防火器材齐全，消防通道、安全出口标识明显。

由于疫情原因，午餐区域尚未开放，且店内也未提供免费的简餐或盒饭。在店内后方，还提供多种车型彩页、杂志以及单独的上网区。另外，休息区顶部还为客户提供了车辆保养进度显示屏，可随时查看车辆保养状态。

三、服务过程

得分：34分

进店保养预约渠道较为丰富，可以通过电话以及店面微信公众号进行预约，我们本次保养选择了电话预约，预约成功后工作人员还会询问保养前是否提供短信提示，客户可根据需求自行选择。正式保养前，服务顾问与客户详细沟通了保养项目及报价，确认后，服务顾问会引导客户进入接车流程，接车时服务顾问进行车况检查，并套上保护罩，提示客户带走贵重物品。确认保养项目并签字后，主动将接车单客户联给到车主。

在保养过程中，有关车辆的旧件处理方式以及展示，该店并没有与客户进行沟通，同时，保养用品使用情况也同样未向消费者展示。当车辆保养完毕后，服务顾问会通过电话通知客户可以取车，但保养时间和之前预估的时间差距较大，且向后延迟了2个小时。取车时，车辆外观完好，车内座椅和方向盘的位置均未变动，并且还会给客户摘去座椅保护套以及方向盘套。值得一提的是，服务顾问不仅主动向客户赠送了洗车项目，同时告知客户如果客户没有时间取车的话，在保养后可以提供10公里内的免费送车到家服务和有偿代步车服务。但需要指出的是，车主离店时服务顾问未主动与客户告别，并目送离开。

四、服务收费

得分：8分

该店设置了多个缴费台位，且在独立的房间内进行缴费，缴费过程直观。缴费方式较为灵活，支持刷卡、微信、支付宝、现金多种方式支付，同时还可用该店的会员卡积分抵消一部分费用。对于收费项目，该店未在显著位置进行公示，本次保养实际花费费用与预估费用相差不大，总共花费7446.99元。

五、服务加分

得分：2分

该店内部休息位置较多，除了沙发椅外，还设置了单独的免费按摩区，且有专门人员为客户提供服务。此外，在休息室后方，还设有单独的会议区，可供客户协商事宜。

总结：通过一系列的项目调查，北京德奥达奥迪店售后服务最终得分为80分，售后服务评级为4星。该4S店大部分服务流程较为完善，具备一定的专业性，但在部分流程上有所缺失，存在不足，比如保养结束后未向消费者提及或展示车辆旧件以及保养用品使用情况；保养时间与预估时间差距较大，导致客户等待时间过长等。此外，休息区内设施较为单一，缺少了基本的电视、儿童娱乐区，以及扩展购物区等，这一点与此前做过调查的其他两家头部豪华品牌存在一定差距。另外，由于疫情原因，该店还尚未恢复午餐，但并未提供相应的简餐或小点心，与其豪华品牌身份不相符。总体来看，该店在服务方面表现良好，达到基本预期，但在一些服务流程和细节上还有较大提升空间。

2021年11月，广汇汽车北京寰宇恒通奥迪4S店在京北百旺绿谷汽车园内正式换装进入试营业阶段。今天小编就带您深入探访这家北京老牌奥迪经销商的新面貌。北京寰宇恒通奥迪4S店经过了数个月的积淀、数个月的等待，终于以全新标准的城市活力化展厅惊艳呈现在我们面前。

广汇汽车北京寰宇恒通奥迪4S店的展厅外观是遵循奥迪全球最新“动感、非对称、全透明”的设计风格建造而成。在视觉上呈现出奥迪轻奢、年轻化的神态，整体建筑宏伟大气品牌辨识度很高。新的网格化动态外观令人眼前一亮，这也彰显出高科技及未来时代的气息。整个展厅将奥迪品牌的“进取、尊贵、动感”内涵尽显无余，更将奥迪品牌价值贯穿在了每个细节之中。

广汇汽车北京寰宇恒通奥迪4S店新打造的活力化展厅，充满奥迪运动与科技的数字化布局。客休区和洽谈区充满活力的拉力红及浅灰色搭配，店内多组LED大屏幕滚动播放品牌车型影像，增加视觉冲击力和品牌归属。展厅内打造的环绕音响系统播放着舒缓的音乐，让您在购车享受服务体验时还能觅得片刻惬意的闲暇时光。

自建店以来，广汇汽车北京寰宇恒通便一贯秉持着一汽-大众奥迪品牌“同一星球、同一奥迪、同一品质”的品牌理念。并全面引入了奥迪全球化服务新战略——Audi Top Service（即：奥迪“卓、悦”服务）。公司旨在能够为奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的全新高档轿车服务，并以全心全意的卓越服务来带给用户发自内心的愉悦。

此次新店换装重启，在配置上除了设有一个超大型的停车场之外，还设有各种功能齐备的展厅独立区域。展厅内不仅设有多个主题的新车展示区、全球同步视听区、以及舒适的客户休息、休憩区、儿童娱乐区等等，且展厅内全覆盖高速无线网络，让您在店内时刻在线。另外独立的维修售后服务区也提供充足的接待工位，让您及爱车都能享受到更加专业的售后服务保障。众多功能区块集于一体，这就是老牌奥迪经销商在今天的新面孔。

恪守广汇汽车集团“成为最优秀的汽车生活服务商”的企业愿景，北京寰宇恒通奥迪4S店核心管理团队和技术骨干均有资深管理经验及专业技术水平，每位员工都是通过奥迪严格的标准培训及认证，始终恪守”同一星球、同一奥迪、同一品质”的奥迪全球服务标准，并结合寰宇恒通”诚信、专业、细致”的企业服务理念，成为北京地区功能设施齐全的高标准、高品质的奥迪汽车特许经销商。寰宇恒通已于2005年8月4日顺利通过了ISO9001质量管理体系认证。

广汇汽车寰宇恒通奥迪4S店已准备好扬帆起航，企业将围绕着奥迪的品牌精髓，秉承着进取、尊贵、动感的三大核心价值，围绕“以用户为中心”的理念，为北京客户提供符合一汽-大众奥迪规范的优质产品及服务。 客户的满意，是每一位寰宇恒通人的奋斗的目标。寰宇恒通也将更加注重紧扣北京汽车行业发展的动态及北京市场消费者的需求，不断锐化及加强北京地区奥迪品牌建设和用户体验，同时为用户提供更高质量的产品销售和服务，继续全力打造用户为先、面向未来的可持续发展的汽车品牌服务网络。

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