婚戒也能买到“二手货”？象征承诺与幸福的婚戒上刻着别人的名字，广东的项先生发现后崩溃了。

据多方媒体报道，近日，刚刚结束婚礼的项先生发现，自己用来在婚礼上交换的“信物”——婚戒上，竟然刻有陌生的名字“文&静”。

 

项先生是安徽安庆人，婚礼定在2025年10月16日。

因为婚礼流程安排了交换戒指的环节，他提前在10月初，通过购物平台上的官方旗舰店，购买了一枚男士素金婚戒，价格为1760元。

这是一枚素金戒指，没有镶嵌宝石，做工简洁。

婚礼当天，戒指如期出现在仪式上，现场一切正常。

 

直到第二天，项先生因为觉得戒指戴着有点紧，就取下来擦拭。

这时，他注意到戒指内壁有一排细小的激光刻字。

他定睛一看，刻的是“文&静”。

这不是他和妻子的名字。

他感到非常不适，“我甚至不知道这是谁的戒指。”

项先生第一时间联系了购买平台的客服。

 

根据他提供的聊天记录截图，客服人员在对话中表示：这枚戒指原本是“报废品”，因为“工作人员操作失误，把它放错了货架”，最终被发错给了项先生。

客服表示愿意为他更换戒指，并赠送一份礼品作为补偿。

但项先生并不接受这个处理方案。

 

在他看来，这种错误已经不只是商品问题，而是对其婚礼经历的干扰。

“这枚戒指是我在婚礼上戴的，现在想起来就觉得别扭。”他说。

项先生希望商家能承担更充分的责任。

 

他依据《消费者权益保护法》中“经营者有欺诈行为，消费者可要求退一赔三”的条款，提出“退货退款+三倍赔偿”的诉求。

也就是说，除了退还1760元购戒费用，他希望获得5280元的赔偿。

但商家表示不能接受。

 

项先生表示，商家一开始只愿意赔偿200元，后来最多同意赔偿500元，并始终表示：“这只是发错货，不是欺诈。”

双方的协商陷入僵局。

在协商无果后，项先生已经将问题投诉至购物平台客服，同时拨打了“12345”政府服务热线。

 

他提供的投诉材料包括：购买记录、客服聊天截图、戒指照片等。

截至目前，平台方面正在处理中，商家方面暂无进一步回应。

记者曾多次拨打这家珠宝公司客服电话，客服人员回复称：“我们已经把情况上报给相关部门，稍后会有处理人员联系。”

 

四川省某法律顾问谢律师对此事做出专业解读。

他指出，婚戒不同于普通商品，它具有情感属性，属于“具有人格象征意义的特定纪念物品”。

根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》，消费者若因婚戒被错发、毁损，造成情感伤害，可依法提出精神损害赔偿。

 

谢律师认为，是否构成欺诈，需要结合具体情况判断。

如果商家明知戒指为报废品、刻有他人信息仍发出，或故意隐瞒商品真实情况，这可能触及欺诈。

但如果仅为普通操作失误，商家可能只需承担一般民事责任。

 

即使不构成欺诈，消费者仍有权要求退货、更换、赔偿损失，必要时可以走司法途径。

10月23日，戒指品牌售后人员回应媒体采访时表示：“近期临近双十一，平台订单多，有可能在发货过程中出现了人工操作失误。”

官方也承认，该戒指为报废品，属于定制商品，按规定应在回仓后重新融金处理，不得流入市场。

 

品牌表示，系统中对报废商品应有标识，此次事件暴露了流程漏洞，他们承诺将“查清内部责任”，但并未透露是否会追责。

此事件经媒体曝光后，多家媒体接连报道，社交平台上也出现相关热议，许多网友在评论中表达不满：

“婚戒这种东西都能发错，太不负责任了。”

“刻着别人名字的婚戒，还能有多少情感价值？”

 

一些网友也分享了自己购买定制商品时遇到的“刻错字”“发错货”“二次销售”等问题。

目前，项先生仍在等待更合理的赔偿方案。