为了退500元的商品，就要狂扇孩子耳光5分钟，还要孩子写1000字检讨书，这到底是退货还是家暴孩子？

看到这样的条款，你会为了500元，狂扇孩子吗？

 

近日，一位化名李慧的家长发文，11岁的女儿偷偷瞒着家里人，在大人不知道的情况下，用姥姥的手机下单了一套的卡牌套装。

如果是几元十几元也就算了，可这些看似普通的卡牌却要500元。

李慧发现后，没急着吵女儿，第一时间就找平台退款，毕竟刚刚下单2小时，货还未发出，且500元也不是一个小数目。

可这件在李慧看来很容易能退的单，却让她见识到了什么是霸王条款，什么是刷新三观。

 

“想退钱？先扇孩子5分钟耳光”

李慧点开与卖家的对话框时，手指还在微微发抖，她尽量客气地说明情况：“您好，这是孩子偷偷用老人手机买的，她才11岁，能不能帮忙退一下？”

对方隔了十分钟才回，没多问，直接甩来一张截图，“未成年退款须知”几个加粗的字格外刺眼。李慧逐条往下看，越看越气：要孩子手写1000字检讨，家长和孩子一起签字按手印；要拍3分钟视频，让孩子念检讨、道歉；最离谱的是第三条——“需上传家长狂扇孩子耳光的视频，时长满5分钟，中间不得停顿，需清晰录制耳光声”。

 

“这不是胡闹吗？”李慧打字的手都在抖，“孩子有错我会教，但你们怎么能要求我打她？”

卖家却更加强硬：“你就说还退不退，退就要做。”

李慧盯着“5分钟耳光”那行字，想起妞妞平时怕疼的样子，上次摔破膝盖都哭了半小时，真打五分钟，孩子怎么受得了？她又试着商量，哪怕扣点钱也行，可对方不再回应，只重复发来那张“退款须知”。

那一刻，李慧既愤怒又无助，500元不是小数目，可用打孩子来换，她做不到。

 

平台甩锅：“我们管不了，你们自己谈”

走投无路之下，李慧找到了千岛平台的客服，她把聊天记录截图发过去，详细说明孩子未成年、卖家要求不合理，末了还补上一句：“麻烦帮帮忙，孩子还小，我实在不能这么做。”

客服回复得很快，却像一盆冷水泼下来：“抱歉，本次交易属于个人闲置交易，未使用平台闪购服务，卖家提出的要求是个人行为，平台无法强制干预，建议您与卖家协商解决。”

 

“无法强制？”李慧对着手机苦笑，平时在其他平台购物，哪怕几十块钱的问题，客服都会介入处理，怎么到了这儿，涉及未成年人消费，平台就“管不了”了？

她追问：“那你们就不管未成年人在平台消费吗？万一还有其他孩子遇到类似情况怎么办？”

这次，客服隔了很久才回复，称“所谓的退款须知是互联网流传的梗图，并非平台官方规则”，还提到“买家自述交易系孩子使用外婆手机购买”，话里话外，都在推卸责任。

 

李慧关掉对话框，看着沙发上不敢吭声的妞妞，心里一阵委屈，她不是要追责，只想拿回那笔钱，可到最后，却像皮球一样被踢来踢去，没人愿意伸手拉一把。

争议

无奈之下，李慧把事情发到网上，想问问有没有人遇到过类似情况。

 

没想到帖子一发，评论区就炸开了锅，两派声音吵得不可开交，却没人关心她能不能退款，也没人问妞妞会不会害怕。

 

支持卖家的一方，留言里满是对“熊孩子”的不满：“孩子偷偷花钱，家长不管教，凭什么让卖家吃亏？扇几下怎么了，不然下次还敢乱买！”

还有人说得更狠：“5分钟太少了，该连家长一起扇，扇出血才记得住！”

李慧看着这些话，心里发堵，她承认自己没管好手机，可孩子只是觉得卡片好看，犯不着用“扇出血”来惩罚吧？

 

反对的声音同样激烈，有人直言：“卖家这是教唆家暴！就算孩子错了，也不能用暴力解决，平台不管就是纵容！”

也有人替孩子委屈：“没人问孩子疼不疼吗？5分钟耳光，大人都受不了，何况11岁的孩子？”

一位网友的留言让李慧红了眼眶：“评论区吵得像战场，可战场中心的孩子，却没人护着。”

 

她忽然明白，这场“退款纠纷”早已变了味，有人将对“未成年人乱消费”的不满，全撒在妞妞身上；有人将对“平台不作为”的愤怒，化作骂战的狂欢。而最该被关注的孩子，却被遗忘在角落。

事情发酵后，千岛平台发布声明，称“会优化售后机制”“引导用户文明沟通”，可李慧的退款至今没有下文。

 

有多少家长和李慧一样，没意识到手机支付对孩子有多大的诱惑？

妞妞说，班上有同学会互相炫耀“抽到的稀有卡牌”，一张能卖几百块，她也想送好朋友一张，孩子不懂“500元”意味着什么，只知道“卡片好看、同学会喜欢”。

又有多少平台像千岛这样，拿“个人闲置交易”当挡箭牌？黑猫投诉平台上，关于千岛的投诉有近万条，“售后难”“客服不作为”屡见不鲜；还有人指出，平台上的“福袋”“盲抽”玩法类似赌博，对未成年人极具诱惑。

李慧后来咨询了律师，律师说11岁属于限制民事行为能力人，这笔交易未经监护人追认，本就可以撤销。

可维权需要时间，要提交各种证明，李慧算了算，光是来回跑手续的精力和成本，都快赶上500元了。

结语

如今，李慧每天都会和妞妞聊“钱能做什么”——告诉她500元能买多少本绘本，能交多久的水电费，慢慢帮她建立金钱观。她没再催退款，只是偶尔翻到那条帖子，看着仍在争吵的评论区，心里盼着：别再让“扇孩子换退款”的事发生了。毕竟，每个孩子都不该为一场交易纠纷，承受本不该有的伤害。

守护孩子的网络消费安全，从来不是“打不打孩子”的选择题，而是家长要教、平台要管、社会要护的共同责任。

只有这样，下一次再遇到类似的事，我们讨论的才不是“该怎么惩罚孩子”，而是“怎么帮孩子走对路”。